Vet2Go

Vet2Go es una app para contratar servicios veterinarios a domicilio. Cada reserva encadena cinco decisiones: mascotas, servicios, dirección, fecha y hora, y pago.

El problema: el catálogo reunía muchos servicios, pero no ayudaba a entender qué incluía cada uno ni por qué elegirlo. Y el flujo estaba pensado para un solo paciente: para reservar para otra mascota había que repetir toda la contratación.

Antes de mover píxeles, necesitábamos entender dónde se rompía la experiencia:

• Auditoría heurística para localizar fricciones en cada pantalla.
• Entrevistas para ver cómo contratan los tutores y dónde dudan.
• Analítica para señalar los pasos que merecían atención.
• Benchmark de patrones de reserva y revisión.
• Arquitectura de información: un paso, una decisión.
• Prototipo y tests para validar el recorrido antes del diseño final.

El diagnóstico apuntó a tres áreas: claridad y orientación, control y flexibilidad y complejidad de la contratación. El reto no era reducir opciones, sino ayudar a comprenderlas, decidir y mantener el control durante todo el recorrido.

Los mismos servicios, con otra organización y otra jerarquía: categorías con iconos, cada servicio con nombre, qué incluye, precio y descuento, y todo vinculado a la mascota (“Cita para Romula”). Los extras aparecen al elegir un servicio principal y la cesta pasa a ser un resumen por mascota, editable línea a línea.

Muchos clientes tenían más de una mascota y tenían que repetir la reserva para cada una. Rediseñamos el flujo para añadir varios pacientes en un mismo recorrido, elegir los servicios de cada uno y revisarlo todo desde una única cita.

La flexibilidad horaria sale de la lista de servicios y pasa a su propio paso, con cuatro opciones explicadas y su descuento. El calendario es el protagonista: días grandes, marca de disponibilidad y solo las franjas útiles del día elegido, con aviso de huecos restantes.

Los campos grises con aspecto de botón pasan a ser una revisión real de la cita: servicios por mascota con su precio y opción de quitar, veterinario, día y hora editables en contexto, y el pago y el desglose antes del botón final.

Documentamos los componentes con sus estados y reglas de uso —cards, steps, footer de contratación, headers, tabs con iconos, modales, inputs y desplegables— para que cada patrón signifique siempre lo mismo y el producto crezca sin volver a las inconsistencias.

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Baloo Bhai para títulos y Poppins para textos; nunca negro ni cursivas. Y un tono cercano pero profesional: “peludos”, no mascotas; “tutores”, no dueños.

El rediseño del flujo principal llegó a implementarse: hoy se pueden organizar los servicios de varias mascotas en una única cita y revisar cada decisión antes de confirmar. De un proceso rígido a una contratación más clara y flexible.