Mint
Investigación y rediseño de Mint, el software con el que trabajan a diario las estaciones de ITV: menos errores, flujos más claros y todo en una sola herramienta.
- Rol
- Diseñadora UX/UI
- Cuándo
- Octubre 2024
- Producto
- Mint · SaaS para ITV
- Contexto
- Bootcamp de Diseño UX/UI, EDEM
El punto de
partida.
En España pasan la ITV unos 20 millones de vehículos al año, y en las estaciones públicas la espera para conseguir cita puede llegar a dos meses. Detrás de cada inspección hay inspectores, administrativos e ingenieros que trabajan con un mismo software: Mint.
El objetivo de la investigación: conocer quiénes son sus usuarios y cómo trabajan, detectar sus puntos de dolor y entender el contexto del sector para mejorar el producto.
Escuchar a quien
lo usa cada día.
Hicimos entrevistas a los tres perfiles que usan Mint (ingeniero jefe, inspector y administrativa) y una encuesta a 15 trabajadores de ITV en España, para saber cómo es su día a día, qué tareas les cuestan más y dónde se puede ganar tiempo.
“Uso dos programas, Creativa y uno propio de intranet. Me gustaría que se englobase todo en uno.”
Ingeniero de ITV, en la encuesta
Qué mejorarían del software, según la encuesta
- 69,2%
pide más funcionalidades en la misma herramienta.
- 61,5%
pide que sea más fácil e intuitivo de usar.
- 53,8%
pide más velocidad y rendimiento.
Dos personas,
dos días de trabajo.
Con los datos construimos los perfiles de usuario: un supervisor que quiere reducir la carga administrativa y un software unificado, y un mecánico que busca hacer las inspecciones más rápido, sin tareas repetitivas.
Análisis
heurístico.
Revisamos la interfaz con cuatro criterios —prevención de errores, modelos mentales, usabilidad general y diseño visual— y comparamos cada problema con cómo lo resuelven otros productos.
- Errores sin aviso: faltaban mensajes de error claros y validación en tiempo real.
- Cambios irreversibles al editar la ficha de un vehículo, sin opción de deshacer.
- Botones confusos: “cancelar” en verde o una X roja que en realidad borra filtros.
- Poca orientación: no se veía el rol de la sesión y la alerta para abrir caja pasaba desapercibida.
Lo que
descubrimos.
Tres insights guiaron el rediseño:
- Diseño intuitivo. Los trabajadores de ITV no son perfiles digitales: el software tiene que ayudarles a ir más rápido, no a aprender más.
- Herramientas separadas. Ingenieros y gerentes usan menos Mint porque recurren a otros programas: hay que centralizarlo todo.
- Falta de motivación. Sin objetivos ni incentivos, la eficiencia cae; cuando ven cuántos coches ha inspeccionado cada uno, compiten entre ellos.
Una marca
más clara.
Además de los flujos y la interfaz, rediseñé el logotipo de Mint: una hoja sencilla y reconocible que funciona como icono de la aplicación.
El
resultado.
Una hoja de ruta clara para el producto: limpiar y rediseñar la interfaz, mejorar sus flujos para reducir errores y aumentar la eficiencia del equipo técnico, e incorporar las funciones que pedían los usuarios para que ninguna ITV necesite otro software.
¿Hablamos?
d.lopezmatallana@gmail.com ↗Busco un puesto de diseño gráfico o UX/UI. En Valencia, en presencial o cualquier modalidad; en el resto de España, en remoto. Si crees que encajo en tu equipo, me encantará hablar contigo.